Το RFID παρέχει εξατομικευμένη εμπειρία για VIP πελάτες

Το Scarlet Pearl Casino Resort θα χρησιμοποιήσει την τεχνολογία για να δημιουργήσει αυτό που θεωρεί ότι είναι οι καλύτερες εγκαταστάσεις καζίνο και VIP σαλόνια.

Το θέρετρο έχει αναπτύξει ένα σύστημα καρτών με δυνατότητα RFID για να εντοπίσει τους πιο πιστούς παίκτες του, συμπεριλαμβανομένης της παροχής χώρων τυχερών παιχνιδιών και σαλονιών για προνομιούχους επισκέπτες VIP, ως μέρος μιας μηχανικής ανακαίνισης 8 εκατομμυρίων δολαρίων.

Οι λύσεις RFID εδώ περιλαμβάνουν παθητικές ετικέτες RFID ενσωματωμένες σε κάρτες μέλους και συσκευές ανάγνωσης εγκατεστημένες σε σαλόνια και χώρους στάθμευσης. Τα σημεία ανάγνωσης RFID ενδέχεται να επεκταθούν με την πάροδο του χρόνου στο μέλλον.

Αυτό το θέρετρο και το καζίνο στο Νότιο Μισισιπή είναι το νεότερο θέρετρο στην ακτή του Κόλπου και είναι μόλις πεντέμισι ετών. Ο Ben Koff, αντιπρόεδρος μάρκετινγκ του θερέτρου, είπε: «Όταν άνοιξε,

πολλοί άνθρωποι πίστευαν ότι ήμασταν καταδικασμένοι να αποτύχουμε επειδή η αγορά είναι γεμάτη τώρα.â€

Ωστόσο, μέχρι τώρα, η επιχειρηματική δραστηριότητα του θερέτρου ανθεί. «Έχουμε καθιερωθεί πραγματικά ως ένα boutique resort.

Το επίκεντρο του θέρετρου ήταν πάντα να παρέχει τις ευκολίες που παρέχουν τα παραδοσιακά καζίνο για τους high-rollers. Η πίστη των high-rollers διασφαλίζει τη μακροπρόθεσμη επιτυχία του καζίνο.

Οι VIP παίκτες μας είμαστε εμείς. Ένας από τους πιο σημαντικούς πόρους».

Ο Cove επεσήμανε ότι οι ιδιοκτήτες του θερέτρου είναι οι ίδιοι οι παίκτες, επομένως κατανοούν την ανάγκη για μια θετική εμπειρία παίκτη. Τα τελευταία χρόνια,

πολλά καζίνο έχουν εγκαταλείψει τους παράγοντες εμπειρίας του τζόγου, όπως η εξατομίκευση ή οι υπηρεσίες VIP, και αντ' αυτού εστιάζουν περισσότερο στα έσοδα. Στο τέλος,

όλα τα καζίνο διαθέτουν τα ίδια παιχνίδια, μηχανήματα και εστιατόρια. «Η διαφορά είναι στον τρόπο που παρέχεις την εμπειρία. Ο καθένας μπορεί να παίξει οπουδήποτε.

Το ερώτημα είναι τι είδους υπηρεσία λαμβάνετε - τι είδους εμπειρία έχετε;"

Τον περασμένο χρόνο, η εταιρεία έχει προϋπολογισμό 8 εκατομμύρια δολάρια για την ανακαίνιση των εγκαταστάσεων της, εστιάζοντας στο πάτωμα του καζίνο για τη βελτίωση των υπηρεσιών των επισκεπτών. Ανάμεσα τους,

4 εκατομμύρια δολάρια χρησιμοποιούνται για το νέο VIP lounge για την παροχή πιο εξατομικευμένων υπηρεσιών. Το θέρετρο προσπαθεί να δημιουργήσει ένα σύστημα που επιτρέπει στους παίκτες να αισθάνονται μια αίσθηση οικειότητας όταν φτάνουν,

χωρίς να χρειάζεται να περάσουν μια κάρτα ή να συστηθούν.

Από τότε που κυκλοφόρησε το σύστημα RFID στο νέο VIP σαλόνι τον Ιούνιο, αυτές οι κάρτες RFID έχουν διανεμηθεί σε μερικούς από τους κορυφαίους παίκτες παιχνιδιών στο καζίνο.

Κάθε κάρτα μεγέθους πιστωτικής κάρτας τυπώνεται με ένα προσωπικό όνομα και αριθμό ταυτότητας και συνοδεύεται από μια μαγνητική λωρίδα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε μια κονσόλα παιχνιδιών.

Είναι επίσης εξοπλισμένο με ένα τσιπ RFID που μπορεί να απαντήσει σε ερωτήματα από τους αναγνώστες του θερέτρου. Ο μοναδικός αριθμός ταυτότητας που κωδικοποιείται στο τσιπ σχετίζεται με τον κάτοχο της κάρτας.

Το θέρετρο αρνήθηκε να αποκαλύψει τη συχνότητα χρήσης της τεχνολογίας RFID και το όνομα του προμηθευτή του αναγνώστη.

Αυτό το σύστημα RFID έχει πολλές χρήσεις, η πρώτη είναι η είσοδος σε χώρους στάθμευσης και σαλόνια. Ο Cove είπε: "Το βλέπουμε ως τεχνολογία πρόσβασης." Όταν οι VIP επισκέπτες φτάνουν στο πάρκινγκ,

θα κουνήσουν την κάρτα μέλους τους σε απόσταση περίπου 6 ιντσών από τη συσκευή ανάγνωσης RFID. Με αυτόν τον τρόπο δεν χρειάζεται να εισάγουν κάρτα για να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους σύροντάς την.

"Πριν αποκτήσετε μια κάρτα τσιπ RFID, δεν θα συνειδητοποιήσετε πόσο ενοχλητικό είναι το swiping."

Στην είσοδο του νέου VIP lounge θα τοποθετηθούν και αναγνώστες. Οι χρήστες κουνούν μια κάρτα σε αυτήν τη συσκευή και η επιχρυσωμένη ξύλινη πόρτα θα ανοίξει αυτόματα.

Το πρώτο όφελος είναι η ευκολία των ανέπαφων συναλλαγών. Με τους αναγνώστες RFID, η εταιρεία έχει δημιουργήσει μια υποδομή, ώστε να μπορεί να επεκτείνει άλλες εφαρμογές αυτής της τεχνολογίας.

Τα δεδομένα VIP συσχετίζονται με τον μοναδικό αριθμό ταυτότητας της κάρτας του, ώστε το σύστημα να γνωρίζει ποιος και πότε μπήκε στον χώρο VIP.

Το λογισμικό μπορεί να εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με την άφιξη του πελάτη στο χώρο στάθμευσης ή στο σαλόνι, εξατομικεύοντας έτσι την εμπειρία του πελάτη. Για παράδειγμα, αφού διαβάσετε την κάρτα RFID,

θα σταλεί ένα μήνυμα στον οικοδεσπότη του θέρετρου, που θα υποδεικνύει ότι το συγκεκριμένο VIP βρίσκεται στο καζίνο. Εάν ο VIP πελάτης έχει κάνει κράτηση σε ξενοδοχείο εκ των προτέρων,

Το θέρετρο μπορεί να προετοιμάσει το κλειδί του δωματίου και να κάνει check-in εκ των προτέρων. Οι ιδιοκτήτες θερέτρου μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν με άτομα μέσω μηνυμάτων κειμένου, να τα καλωσορίσουν στο θέρετρο και να πάρουν την πρωτοβουλία να συναντηθούν μαζί τους.

Εάν η κάρτα RFID χαθεί ή γίνει κακή χρήση, το σύστημα παρασκηνίου μπορεί να απενεργοποιήσει την κάρτα για να αποφευχθεί η κατάχρηση. Ο Cove αναφέρει ότι με τα δεδομένα RFID, «έχουμε καλύτερη κατανόηση του τι συμβαίνει.

" Για παράδειγμα, εάν κάποιος που δεν έχει δει ποτέ κάποιον εισέρχεται εδώ με μια κάρτα VIP, μπορείτε να στείλετε μια ειδοποίηση γραπτού μηνύματος στον κάτοχο της κάρτας για να υποδείξετε ότι το θέρετρο εντόπισε κάποιον που χρησιμοποιεί την κάρτα του με δόλια.

εικόνα

Οι εργαζόμενοι μπορούν επίσης να παρέχουν μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία προβάλλοντας τα δεδομένα στο σύστημα σε πραγματικό χρόνο. Για παράδειγμα, ένας διευθυντής θέρετρου μπορεί να επικοινωνήσει με κάποιον στη σκηνή.

Ο Cove είπε ότι αυτή η κάρτα μπορεί να ενεργοποιήσει την ενεργή επικοινωνία και μπορούν να πάνε να χαιρετήσουν και να πουν, "Γεια, ξέρω ότι είσαι εδώ". Αυτός είναι ένας τρόπος να πούμε "Ξέρουμε ότι είστε εδώ και σας ευχαριστούμε που ήρθατε".

Στο μέλλον, οι οθόνες στο VIP lounge μπορούν να δείχνουν τα ονόματα των ατόμων που μπαίνουν στο δωμάτιο και να παρέχουν πληροφορίες για αυτούς τους επισκέπτες, όπως τα αγαπημένα τους ποτά,

ώστε ο μπάρμαν να ετοιμάζει ποτά για τους καλεσμένους μόλις φτάσουν. "Κάνει τους ανθρώπους να νιώθουν ξεχωριστοί. Αυτό είναι το ζητούμενο". είπε ο Cove.

Μέχρι στιγμής, περίπου 1.100 έως 1.200 άτομα έχουν φέρει κάρτες με δυνατότητα RFID. Η εταιρεία μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει αυτές τις κάρτες για να παρέχει περισσότερη άνεση στο μέλλον και να τις παρέχει σε μη VIP επισκέπτες σε ορισμένες εκδηλώσεις.

Το θέρετρο οραματίζεται ένα τέτοιο ολοκληρωμένο σύστημα που μπορεί να χρησιμοποιεί μια ενιαία κάρτα για να παρέχει στους πελάτες του μια ποικιλία υπηρεσιών, από την πρόσβαση στα δωμάτια μέχρι τη ρεσεψιόν σε καταστήματα, εστιατόρια και μπαρ, καθώς και μηχανήματα και τραπέζια καζίνο.

Ο Cove είπε: "Ψάχνουμε για ένα σύστημα που μπορεί να συνδεθεί σε όλα αυτά τα ειδικά σημεία εμπειρίας. Νομίζω ότι το RFID είναι πράγματι έτοιμο για αυτό."